Refund policy
Polityka zwrotów i reklamacji
Zależy mi, żeby zakupy były przyjemne i bezproblemowe. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem albo chcesz zwrócić zakupiony produkt, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Zwroty w ciągu 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
Aby zgłosić zwrot:
-
Napisz na marta.plusa.studio@gmail.com, informując o chęci odstąpienia od umowy.
-
Podaj numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić.
-
Odeślij produkt na poniższy adres w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Adres do zwrotów:
Nów Marta Płusa
ul. Sebastiana Klonowicza 2B/4
80-405 Gdańsk
Polska
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Zalecam odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, szczególnie w przypadku printów i oryginalnych prac artystycznych.
Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli był używany w większym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, kupujący może odpowiadać za to zmniejszenie.
Zachowanie oryginalnego opakowania jest mile widziane, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Produkty limitowane i wykonywane na zamówienie
Część produktów powstaje w niewielkich nakładach albo jest przygotowywana dopiero po zakończeniu przedsprzedaży.
Samo oznaczenie produktu jako limitowany, dostępny w przedsprzedaży lub produkowany po złożeniu zamówienia nie wyklucza prawa do zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Każdy taki przypadek rozpatrywany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. O ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia klient zostanie poinformowany przed zakupem.
Wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wzoru z dostępnych wariantów nie oznacza automatycznie, że produkt jest indywidualnie spersonalizowany w rozumieniu ustawy.
Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Każde zamówienie starannie przygotowuję i zabezpieczam przed wysyłką. Jeśli jednak produkt dotrze uszkodzony, będzie miał wadę albo otrzymasz coś innego niż zamówiony przedmiot, skontaktuj się ze mną:
W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Zdjęcia pomagają sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie, ale nie są obowiązkowe.
W przypadku niezgodności towaru z umową przysługują Ci prawa przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatruję w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów.
Anulowanie zamówienia i przedsprzedaż
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, napisz do mnie możliwie jak najszybciej:
W przypadku produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem przesyłki.
W przypadku indywidualnie personalizowanych produktów zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar, kolor lub wzór, napisz do mnie.
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu. Niektóre edycje limitowane nie będą ponownie produkowane, dlatego wymiana na identyczny produkt może nie być możliwa.
W przypadku zwykłej zmiany preferencji najprostszym rozwiązaniem jest zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożenie nowego zamówienia.
Nie ogranicza to Twoich praw w przypadku reklamacji.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócę należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje cenę zwróconych produktów oraz odpowiednie koszty pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Mogę wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla kupującego.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zamówienia, zwrotu lub reklamacji, napisz do mnie:
Telefon: +48 792 216 852
Sprzedawca:
Nów Marta Płusa
NIP: 8431607716
Adres działalności: ul. Polanki 36/1, 80-308 Gdańsk
Adres korespondencyjny i zwrotów:
ul. Sebastiana Klonowicza 2B/4, 80-405 Gdańsk
Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów. Uprawnienia konsumenckie mają zastosowanie również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych ustawą.